Онлайн-чат

Онлайн-чат (Live Chat) — это инструмент мгновенного общения, встроенный внешнеторговыми предприятиями в веб-сайты, отдельные сайты или B2B-платформы (например, Alibaba International Station), для общения с посетителями или потенциальными клиентами в реальном времени посредством текста, голоса или видео. Сценарии использования включают: предпродажные консультации по продукту, переговоры о цене, отслеживание заказов, решение постпродажных вопросов и т.д. Меры предосторожности: необходимо учитывать разницу во времени и организовывать многоязычную службу поддержки; записи чатов следует сохранять в качестве доказательств; избегать чрезмерных обещаний или разглашения коммерческой тайны. По сравнению с электронной почтой, Live Chat отвечает более мгновенно и может повысить конверсию; по сравнению с телефоном, затраты ниже и можно обслуживать нескольких человек одновременно. Но следует учитывать, что некоторые клиенты могут использовать его только для первоначального запроса, необходимо направлять их к официальной электронной почте или договору.