потерянные клиенты

Ушедший клиент (Churned Customer) — это клиент, который в течение определённого периода прекратил покупки или расторг деловые отношения; это ключевой показатель в управлении взаимоотношениями с иностранными клиентами. Сценарии использования включают: анализ удержания клиентов, оценку эффективности продаж или обслуживания, разработку стратегий возврата клиентов, расчёт пожизненной ценности клиента и т. д. Примечания: необходимо чётко определить временное окно (например, квартал, год) и определение ухода (например, отсутствие повторных заказов, отмена подписки), избегать путаницы с «спящими клиентами» (временно неактивными, но возможными к возврату); ушедшие клиенты обычно уже явно перешли к конкурентам или больше не имеют потребности. В отличие от «коэффициента оттока» (Churn Rate), который является относительным показателем. В международной торговле необходимо учитывать культурные различия, привычки оплаты и т. д. для определения причин ухода, таких как цена, качество, сроки поставки или проблемы с коммуникацией. Своевременное выявление ушедших клиентов помогает оптимизировать продукт, услуги и маркетинговые стратегии, снизить затраты на привлечение клиентов.