репутация среди клиентов

Репутация клиента (Customer Reputation) — это совокупная оценка и доверие, накопленные клиентом в отрасли, цепочке поставок или в открытых источниках, охватывающие такие аспекты, как платежная дисциплина, отношение к сотрудничеству, способность выполнять обязательства и эффективность коммуникации. В сфере внешней торговли это понятие часто используется при проверке благонадежности клиента, оценке кредитоспособности, разработке стратегии переговоров и управлении рисками. Сценарии использования включают: при привлечении новых клиентов — учет репутации для оценки рисков сотрудничества; при работе с постоянными клиентами — использование хорошей репутации для получения более выгодных условий оплаты; при урегулировании споров — использование отраслевой репутации для давления или посредничества. Примечания: информацию о репутации необходимо перепроверять из нескольких источников, чтобы избежать предвзятости; разные рынки придают разное значение аспектам репутации (например, Европа и Америка — договору, Ближний Восток — отношениям); репутация динамична и требует регулярного обновления. Отличие от «кредитоспособности клиента»: кредитоспособность больше фокусируется на финансовых и платежных записях, тогда как репутация охватывает более широкие нефинансовые аспекты поведения и отраслевую репутацию. Отличие от «удовлетворенности клиента»: удовлетворенность — это оценка клиентом нас, тогда как репутация — это оценка рынком клиента.