Ценность управления клиентами

Ценность управления клиентами (Value) в внешней торговле означает оценку совокупного вклада клиента с точки зрения всего жизненного цикла, включая такие аспекты, как прямые закупки, прибыль, платежная репутация, потенциал рекомендаций, стратегическое сотрудничество. Сценарии использования: классификация клиентов, распределение ресурсов, ценовая стратегия, установление кредитного лимита. Примечания: нельзя смотреть только на сумму заказа, необходимо учитывать рентабельность, условия оплаты, процент возвратов и т.д.; избегать статической оценки, регулярно обновлять; остерегаться понижения статуса «высокоценных» клиентов из-за изменений рынка. Отличие от «удовлетворенности клиента»: удовлетворенность фокусируется на опыте, ценность — на экономическом вкладе; отличие от «лояльности клиента»: лояльность — это поведенческая тенденция, ценность — количественный результат. Отличие от «пожизненной ценности клиента (CLV)»: CLV — это прогнозная модель, Value больше ориентирована на текущую и историческую комплексную оценку. В внешней торговле необходимо учитывать влияние валютных курсов, таможенных пошлин и логистических затрат на ценность.