Управление клиентами, деловой этикет

Деловой этикет в управлении клиентами (Business Etiquette) относится к межкультурным нормам поведения и профессиональному этикету, которых должны придерживаться специалисты на протяжении всего процесса управления отношениями с иностранными клиентами. Он охватывает приветствие при встрече, обращение, обмен визитными карточками, деловое общение на совещаниях, ответы на электронные письма, дарение подарков, деловые обеды и праздничные поздравления. Его суть — уважение культурных различий, построение доверия и поддержание долгосрочного сотрудничества. Сценарии использования включают приём на выставках, визиты к клиентам, видеоконференции, деловые банкеты и повседневную переписку. Меры предосторожности: запреты в разных странах сильно различаются (например, на Ближнем Востоке нельзя передавать предметы левой рукой, в Японии важны иерархия и поклоны, в Европе и Америке ценят пунктуальность и личное пространство); избегайте чрезмерной навязчивости или оскорбительных тем (религия, политика); стоимость подарков должна соответствовать местному законодательству и политике компании. Отличие от «навыков продаж» в том, что деловой этикет делает акцент на нормах поведения и поддержании отношений, а не на прямой продаже; по сравнению с «межкультурной коммуникацией» он более сосредоточен на ритуализированном поведении в деловых ситуациях. Хороший деловой этикет снижает затраты на коммуникацию, повышает лояльность клиентов и является важной составляющей мягкой силы во внешней торговле.