спящий клиент

Спящий клиент (Dormant Customer) — это клиент, который в течение длительного времени (обычно от 6 месяцев до 2 лет) не размещал новые заказы и не совершал фактических сделок, но в прошлом имел сотрудничество и отношения с ним не были официально прекращены. Сценарии использования включают: сегментацию клиентов в CRM, анализ продаж, кампании по реактивации через email-маркетинг, квартальный анализ эффективности. Примечания: необходимо установить четкий временной порог (например, отсутствие заказов 12 месяцев) и отличать от «потерянных клиентов» (сотрудничество официально прекращено) и «потенциальных клиентов» (никогда не совершали покупку). Спящие клиенты все еще имеют ценность для пробуждения, но необходимо анализировать причины (например, цена, качество, изменения рынка, цикл закупок), избегая массовых рассылок. В отличие от «активных клиентов», спящие клиенты могут временно молчать из-за сезонности, бюджетного цикла или смены поставщика. В международной торговле часто пытаются активировать их, отправляя рекомендации новых товаров, скидки для старых клиентов, праздничные поздравления, и отслеживают процент ответов и конверсию.