Контактное лицо клиента

Контактное лицо клиента (Customer Contact) — это лицо, назначенное компанией-покупателем для связи с продавцом по конкретным вопросам во внешнеторговой деятельности. Обычно это менеджер по закупкам, закупщик или бизнес-ассистент. Используется в таких ситуациях, как ответ на запрос, отслеживание заказа, подтверждение образцов, организация отгрузки и решение постпродажных вопросов. Примечания: 1) контактное лицо может не иметь полномочий решать вопросы цены или условий контракта, важные решения необходимо подтверждать у его руководства; 2) следует чётко определить круг обязанностей контактного лица, чтобы избежать общения за пределами полномочий; 3) необходимо регулярно обновлять информацию о контактном лице, чтобы предотвратить прерывание связи из-за кадровых изменений; 4) в отличие от «компании-клиента» (Customer Company), контактное лицо — это конкретное физическое лицо, а компания-клиент — юридическое лицо; отличие от «лица, принимающего решения» (Decision Maker) в том, что контактное лицо может только исполнять, не участвуя в принятии решений. Правильное определение и поддержание отношений с контактными лицами клиентов помогает повысить эффективность общения и способствует заключению сделок.