Поддержание отношений с постоянными клиентами

Удержание существующих клиентов (Existing Customer Retention) означает, что внешнеторговые предприятия поддерживают долгосрочные партнерские отношения с уже имеющимися клиентами посредством непрерывного обслуживания, регулярной коммуникации, льготной политики и быстрого реагирования на проблемы, чтобы повысить лояльность клиентов и коэффициент повторных покупок. Сценарии использования включают: отслеживание заказов, послепродажные визиты, праздничные поздравления, рекомендации новых продуктов, эксклюзивные скидки и т.д. Меры предосторожности: удержание — это не просто снижение цен, а акцент на передаче ценности и построении доверия; избегайте чрезмерного беспокойства клиентов, необходимо соблюдать частоту общения; различайте удержание старых клиентов и привлечение новых клиентов (New Client Acquisition), первое имеет более низкие затраты и более высокую конверсию. В отличие от «программы лояльности клиентов», удержание старых клиентов больше сосредоточено на повседневном управлении отношениями, а не на системе бонусных баллов. Эффективное удержание старых клиентов приносит стабильные заказы, рекомендации из уст в уста и устойчивость к рискам.