Эффективность управления клиентами

Выгода от управления клиентами (Benefit) в сфере внешней торговли означает измеримые доходы, получаемые благодаря системному управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM), включая повышение лояльности клиентов, коэффициента повторных покупок, конверсии заказов и снижение затрат на привлечение клиентов. Обычно используется, когда внешнеторговые компании оценивают рентабельность инвестиций в CRM-систему, разрабатывают стратегию сегментации клиентов или отчитываются перед руководством о результатах работы с клиентами. Примечания: выгоду необходимо сравнивать с затратами, избегая концентрации только на краткосрочных сделках в ущерб ценности долгосрочных отношений; также следует отличать от «удовлетворённости клиентов» (субъективные ощущения) и «ценности клиента» (вклад самого клиента). Выгода от управления клиентами подчёркивает прирост, полученный от управленческих действий. В отличие от «коэффициента удержания клиентов», который является лишь процессным показателем, выгода охватывает как финансовые, так и нефинансовые результаты. В переговорах по внешней торговле можно ссылаться на этот термин, чтобы доказать клиенту, что долгосрочное сотрудничество принесёт взаимную выгоду.