повышение уровня отношений

«Повышение уровня отношений» (Relationship Upgrade) — термин в управлении отношениями с иностранными клиентами, означающий повышение существующих деловых отношений с более низкого уровня (например, обычного контрагента) до более тесного, доверительного и стратегически согласованного более высокого уровня (например, приоритетного поставщика, стратегического партнёра). Сценарии использования включают: продление соглашения после долгосрочного сотрудничества, увеличение доли заказов, совместную разработку новых продуктов, обмен рыночной информацией, подписание эксклюзивного агентского договора и т.д. Меры предосторожности: повышение уровня отношений должно основываться на постоянной удовлетворительной истории сделок и взаимном доверии обеих сторон, его нельзя объявлять в одностороннем порядке; после повышения часто следуют более выгодные цены, более длительный срок оплаты или дополнительные вложения ресурсов, поэтому необходимо оценить собственную способность выполнять обязательства; следует официальным соглашением или меморандумом закрепить права и обязанности после повышения. Отличия от других терминов: в отличие от «развития клиента», повышение уровня отношений нацелено на существующих клиентов; в отличие от «удержания клиента», оно подчёркивает скачок уровня, а не просто сохранение; по сравнению со «стратегическим альянсом» повышение уровня отношений может быть лишь промежуточным этапом на пути к альянсу.