Визит к клиенту

Визит к клиенту (Customer Visit) — это деятельность во внешней торговле, при которой продавец по собственной инициативе направляется к месту нахождения покупателя (или в третье место) для личного делового общения. Основные цели: поддержание отношений с клиентами, демонстрация продукции, обсуждение заказов, урегулирование споров или проведение маркетинговых исследований. Типичные ситуации включают: первую встречу после привлечения нового клиента, ежегодный визит к постоянному клиенту, встречу во время выставки, личное общение после проверки фабрики или инспекции товара. Меры предосторожности: необходимо заранее договориться и подтвердить повестку дня, подготовить материалы — презентацию компании, образцы, прайс-лист; уважать культурные обычаи другой стороны (например, с клиентами с Ближнего Востока следует учитывать религиозный этикет); после визита своевременно отправить протокол встречи. В отличие от «приёма клиента» (Customer Reception), где покупатель приезжает к продавцу, визит к клиенту — это инициативный выезд продавца. По сравнению с телефонной конференцией визит к клиенту делает акцент на личном взаимодействии, лучше укрепляет доверие, но требует более высоких затрат.