Отслеживание в WeChat

Follow-up в WeChat (WeChat Follow-up) означает в внешнеторговой деятельности последующий контакт с клиентом, напоминание о заказе, поддержание отношений или продвижение бизнеса через WeChat — инструмент мгновенных сообщений. Сценарии использования: добавление клиента в WeChat после выставки или запроса, регулярная отправка обновлений продукции, праздничных поздравлений, статуса заказа; активный запрос потребностей при молчании клиента; решение вопросов послепродажного обслуживания. Меры предосторожности: WeChat в основном подходит для клиентов, с которыми уже установлен первоначальный контакт, или из рынков, близких к Китаю; клиенты из Европы и Америки могут предпочитать электронную почту или WhatsApp; избегайте слишком частого беспокойства, учитывайте разницу во времени и конфиденциальность; содержание должно быть профессиональным и кратким, можно сопровождать изображениями, видео и т.д. Отличие от follow-up по электронной почте: WeChat более оперативен и интерактивен, подходит для быстрой коммуникации и поддержания отношений, но официальные предложения, контракты и т.д. всё ещё требуют подтверждения по электронной почте. Отличие от follow-up в WhatsApp: WeChat более распространён в Китае и Юго-Восточной Азии, а WhatsApp более универсален во всём мире. Внешнеторговым специалистам необходимо выбирать инструмент в зависимости от предпочтений клиента; follow-up в WeChat может служить дополнением к follow-up по электронной почте, но не может полностью заменить официальную переписку.