Отчет о ходе работы

Отчет о последующих действиях (Follow-up Report) — это документ, который сотрудник отдела внешней торговли составляет для клиента или внутренней команды на регулярной или нерегулярной основе после первоначального общения, касающегося отправленного коммерческого предложения, образца, заказа или интереса клиента. Его основная цель — фиксировать историю общения, определять текущий статус, предлагать следующие шаги для содействия заключению сделки или решению проблемы. Сценарии использования включают: повторное обращение к клиенту после выставки, напоминание о заказе после отправки предложения, сбор отзывов после отправки образцов, уведомление о ходе выполнения заказа. Примечания: содержание должно быть кратким, объективным, избегать субъективных предположений; необходимо указывать время, способ, отзыв клиента и задачи к выполнению; в отличие от «Отчета о ходе выполнения» (Progress Report), Follow-up Report больше ориентирован на постоянное отслеживание конкретного клиента или запроса, а не на общий прогресс внутреннего проекта; по сравнению с «Отчетом о продажах» он более сфокусирован на деталях отдельного мероприятия по отслеживанию. При составлении рекомендуется использовать структуру «контекст — действие — результат — следующие шаги» для быстрого понимания клиентом и командой.