Претензия клиента

Претензия клиента (Customer Claim) означает требование иностранного покупателя о возмещении ущерба, предъявленное экспортеру (продавцу), в связи с несоответствием товара условиям контракта по качеству, количеству, упаковке, срокам поставки, либо в связи с повреждением или недостачей груза. Типичные ситуации включают: обнаружение дефектов качества при входном контроле, недопоставка, задержка поставки, повлекшая убытки, повреждение груза при транспортировке, ответственность за которое лежит на продавце. Меры предосторожности: получив претензию, следует незамедлительно проверить доказательства (например, акт экспертизы, фотографии, коносамент), определить ответственное лицо (продавец, перевозчик, страховая компания) и ответить в срок, установленный контрактом для претензий. Отличается от «удовлетворения претензии» (Settlement of Claim): претензия — это требование покупателя, а удовлетворение претензии — это рассмотрение и выплата компенсации продавцом. Отличается от «возврата товара» (Return of Goods): претензия может предусматривать только денежную компенсацию, а не возврат товара. При урегулировании необходимо сохранять записи переписки, избегать необдуманных обещаний, при необходимости можно договориться о скидке, допоставке или отказе в удовлетворении претензии.