Активация клиента

Реактивация клиентов (Customer Reactivation) в сфере внешней торговли означает процесс использования определённых маркетинговых или коммуникационных стратегий для пробуждения спящих клиентов, которые долгое время не размещали заказы, не взаимодействовали или были потеряны, чтобы они возобновили закупки или восстановили деловые связи. Сценарии использования включают: клиент не повторяет заказ более полугода, отсутствие последующих действий после запроса, или прекращение сотрудничества из-за цены, сроков поставки и т.д. Меры предосторожности: необходимо сначала проанализировать причины молчания клиента (например, изменение потребностей, вмешательство конкурентов), избегать массовой рассылки шаблонных писем; следует предлагать новые ценности (новинки, скидки, рыночные тенденции) и соблюдать частоту, чрезмерное беспокойство может дать обратный эффект. Отличие от «развития клиентов» в том, что реактивация нацелена на клиентов с существующими историческими отношениями, затраты ниже; отличие от «поддержания клиентов» в том, что реактивация нацелена на неактивных клиентов, а поддержание — на постоянно активных. Успешная реактивация повышает коэффициент повторных покупок и снижает затраты на привлечение клиентов.