Рекомендация клиента

Рекомендация клиента (Customer Referral) — это поведение, когда существующий клиент по собственной инициативе рекомендует ваш продукт или услугу своим деловым партнёрам, коллегам по отрасли или друзьям, тем самым приводя вам новых клиентов. В сфере внешней торговли из-за большого географического расстояния между сторонами сделки и высоких затрат на доверие рекомендации становятся важным каналом получения качественных запросов. Сценарии использования включают: старый клиент после удовлетворения рекомендует своего зарубежного закупщика, рекомендации внутри отраслевых ассоциаций, рекомендации между предприятиями вверх и вниз по цепочке поставок и т.д. Меры предосторожности: необходимо своевременно благодарить рекомендателя (например, комиссия, скидка или подарок) и обеспечивать качество обслуживания новых клиентов, чтобы поддерживать репутацию рекомендателя; также следует различать рекомендации и активный поиск клиентов (Cold Calling) и запросы с платформ (B2B-платформы), у первых конверсия обычно выше. В отличие от «маркетинга из уст в уста», рекомендация подчёркивает активное рекомендующее действие конкретного клиента, а не общую репутацию бренда.