Каналы клиентов

Канал клиентов (Customer Channel) относится к путям и средствам, с помощью которых внешнеторговые предприятия привлекают, охватывают и поддерживают клиентов, включая онлайн-платформы (например, Alibaba, Global Sources), офлайн-выставки (например, Кантонская ярмарка), социальные сети (например, LinkedIn), агентов, рекомендации от старых клиентов и т.д. Обычно используется в планах развития рынка, на совещаниях по стратегии продаж и в управлении взаимоотношениями с клиентами. Примечания: качество клиентов, затраты и конверсия на разных каналах сильно различаются, необходимо регулярно оценивать ROI; избегать чрезмерной зависимости от одного канала; выбор канала должен соответствовать позиционированию продукта и целевому рынку. Отличие от «канала продаж»: канал продаж фокусируется на пути движения продукта от производителя к потребителю, тогда как канал клиентов фокусируется на источнике клиентов и путях коммуникации; близок по значению к «каналу привлечения клиентов», но канал клиентов больше подчеркивает поддержание долгосрочных отношений.