Регистрация клиента

Регистрация клиента (Customer Registration) — это распространённый механизм внутреннего управления в сфере внешней торговли, обычно используемый для того, чтобы сотрудник отдела продаж зарегистрировал в компании или у руководителя потенциального клиента, с которым он работает, подтвердив тем самым право на этого клиента и избежав конфликтов, когда несколько сотрудников одновременно ведут одного и того же клиента. Сценарии использования чаще всего встречаются на заводах, в внешнеторговых компаниях или командах трансграничной электронной коммерции: когда сотрудник получает нового потенциального клиента через выставку, B2B-платформу, социальные сети и т.п., он должен своевременно зарегистрировать в системе или по электронной почте название клиента, источник, контактные данные и другую информацию. Меры предосторожности включают: регистрация обычно имеет срок действия (например, 30 или 60 дней), по истечении которого без сделки клиент освобождается; регистрация должна быть достоверной и точной, недопустимо злонамеренное присвоение; критерии признания регистрации в разных компаниях различаются, некоторые требуют явного запроса от клиента. В отличие от «создания карточки клиента», регистрация носит характер временной защиты, а создание карточки — это официальное внесение в CRM-систему компании. В противоположность «столкновению заказов», регистрация является средством предотвращения таких столкновений.