отслеживание результатов

跟进效果 (Эффект последующей работы) — это процессный показатель в внешнеторговой деятельности, означающий степень влияния на решение клиента и конечный результат конверсии, достигнутые продавцом после первого контакта с клиентом (например, на выставке, по запросу, при разработке по электронной почте) посредством непрерывного, стратегически выстроенного повторного или многократного общения. Сценарии использования включают: последующую работу после выставки, напоминание после коммерческого предложения, обратную связь после отправки образцов, активизацию давно не совершавших покупку клиентов. Меры предосторожности: 跟进效果 не равно коэффициенту закрытия сделки, необходимо оценивать в комплексе с намерением клиента, частотой последующей работы, целенаправленностью содержания; чрезмерная последующая работа может вызвать раздражение, недостаточная — привести к потере заказа. Отличие от «коэффициента конверсии»: коэффициент конверсии делает акцент на результате, 跟进效果 — на влиянии процесса; отличие от «коэффициента отклика клиентов»: коэффициент отклика измеряет только, ответил ли клиент, 跟进效果 также учитывает качество ответа и дальнейшее продвижение. Хороший 跟进效果 обычно проявляется в: клиент сам запрашивает цену, подтверждает детали, просит отправить образцы или назначает видеоконференцию.