поддержание отношений

Поддержание отношений (Relationship Maintenance) в внешней торговле означает поддержание долгосрочных, стабильных, взаимодоверительных и взаимовыгодных деловых отношений с существующими клиентами, поставщиками или партнёрами, а не сосредоточение только на отдельной сделке. Сценарии использования включают: регулярное общение, праздничные поздравления, послепродажную поддержку, обмен отраслевой информацией, приглашение на выставки или заводы. Меры предосторожности: необходимо быть искренним, последовательным и умеренным, избегать чрезмерного беспокойства или связи только при наличии заказа; следует учитывать культурные различия, например, клиенты из Европы и Америки ценят эффективность, клиенты с Ближнего Востока ценят личные отношения. Отличие от других терминов: в отличие от «Развития клиентов (Client Development)», которое фокусируется на поиске новых клиентов; по сравнению с «Удержанием клиентов (Customer Retention)» поддержание отношений больше подчёркивает активное поддержание эмоциональной связи и доверия, а не удержание клиентов только контрактом или ценой. Эффективное поддержание отношений повышает повторные покупки, снижает затраты на коммуникацию и обеспечивает больше понимания и поддержки при возникновении споров.