Клиент отменил заказ

Отмена заказа (Order Cancellation) означает одностороннее или согласованное расторжение договора покупателем после подтверждения заказа, но до поставки товара. Часто встречается во внешнеторговой практике: покупатель может запросить отмену из-за изменений на рынке, финансовых проблем или проблем с качеством; продавец также может согласиться на отмену из-за роста цен на сырьё или недостатка производственных мощностей. Сценарии использования включают переписку по электронной почте, ссылки на условия договора, переговоры о возмещении убытков. Меры предосторожности: во-первых, уточнить условия отмены в договоре (например, допускается ли безусловная отмена, процент неустойки); во-вторых, различать «отмену» и «возврат товара»/«отказ от принятия» — отмена происходит до отправки, возврат — после получения; в-третьих, своевременно подтверждать в письменной форме, избегая устных обещаний; наконец, оценить уже понесённые затраты (например, закупка материалов, производство, бронирование места на судне), потребовать компенсацию от клиента или договориться о разделении. В отличие от «изменения заказа», отмена — это полное прекращение, изменение лишь корректирует количество, сроки поставки и т.д. В отличие от отмены из-за «форс-мажора», которая освобождает от ответственности. Специалистам по внешней торговле следует сохранять записи переписки для предотвращения кредитных рисков.