Обычный клиент

В сфере внешней торговли «обычный клиент» (Regular Customer) обычно обозначает клиента, с которым у компании есть постоянные и стабильные деловые отношения, но объём заказов, частота или вклад в прибыль не достигают уровня «крупного клиента» или «VIP-клиента». Такие клиенты часто повторно закупают, но сумма одной сделки невелика, их переговорная сила средняя, и компания обычно предоставляет стандартные цены и обычный сервис. Используется в управлении сегментацией клиентов, распределении ресурсов отдела продаж и разработке кредитной политики. Примечания: 1) Следует отличать от «старого клиента»: старый клиент подчёркивает длительность сотрудничества, но не обязательно постоянные заказы; обычный клиент больше подчёркивает текущую активность и стабильность. 2) В отличие от «потенциального клиента», обычный клиент уже имеет фактические сделки. 3) Компании необходимо регулярно оценивать потенциал обычных клиентов, чтобы избежать их потери из-за игнорирования или чрезмерного вложения ресурсов. 4) В письмах или общении прямое обращение к контрагенту как к «обычному клиенту» может быть невежливым; рекомендуется использовать это только внутри компании, а во внешнем общении — нейтральные формулировки, например «клиент долгосрочного сотрудничества».