понижение клиента

Понижение класса клиента (Customer Downgrade) означает, что в внешнеторговой деятельности покупатель, изначально имевший высокий уровень сотрудничества (например, крупный клиент, VIP, клиент класса A), по причине снижения объёма закупок, ухудшения условий оплаты, снижения частоты заказов или роста кредитного риска переводится продавцом — активно или вынужденно — на более низкий уровень (например, класс B, класс C, обычный клиент). Сценарии использования включают: снижение объёма заказов у клиента в течение нескольких месяцев подряд, требование продления отсрочки платежа или просрочка оплаты, частые требования снижения цены, приводящие к слишком низкой прибыли. Меры предосторожности: перед понижением необходимо провести достаточное обсуждение с клиентом, чтобы избежать недовольства или потери клиента из-за односторонних изменений; после понижения необходимо одновременно скорректировать кредитный лимит, ценовые скидки, приоритет поставки и другие сопутствующие политики. В отличие от «потери клиента», понижение сохраняет деловые отношения; в отличие от «отсеивания клиента», понижение является временной корректировкой уровня, и возможность повышения сохраняется. Специалистам по внешней торговле следует регулярно оценивать ценность клиентов и динамически управлять их классификацией.