Распределение клиентов

Распределение клиентов (Customer Assignment) — это управленческое действие внешнеторгового предприятия, заключающееся в назначении потенциальных или существующих клиентских ресурсов определённому менеджеру или команде для сопровождения и поддержания в соответствии с определёнными правилами (например, по региону, продуктовой линейке, компетенциям менеджера, ценности клиента и т. д.). Сценарии использования включают: распределение новых клиентских запросов, распределение клиентов с выставок, перераспределение старых клиентов, передача клиентов после увольнения менеджера и т. д. Меры предосторожности: распределение должно быть справедливым и прозрачным, чтобы избежать внутренней недобросовестной конкуренции; необходимо учитывать пожелания клиента и специализацию менеджера; следует установить правила принадлежности клиентов и механизм разрешения конфликтов; после распределения необходимо отслеживать результаты и динамически корректировать. В отличие от «принадлежности клиента», распределение клиентов подчёркивает активный процесс назначения, тогда как принадлежность делает акцент на конечном праве собственности; отличие от «развития клиентов» состоит в том, что распределение — это перераспределение уже имеющихся ресурсов, а развитие — получение новых ресурсов. Разумное распределение повышает эффективность сопровождения и удовлетворённость клиентов.