Письмо благодарности клиенту

Благодарственное письмо (Thank-you Letter) — это официальное письмо с выражением благодарности, которое продавец отправляет клиенту во внешнеторговой деятельности на таких этапах, как завершение заказа, успешное получение оплаты, визит клиента, приём на выставке или достижение сотрудничества. Его основная функция — поддержание отношений с клиентами, повышение лояльности клиентов и создание основы для дальнейшего сотрудничества. Сценарии использования включают: благодарность после первого заказа нового клиента, благодарность за повторный заказ постоянного клиента, благодарность после успешного урегулирования жалобы клиента, праздничная или годовая благодарность и т.д. Примечания: тон должен быть искренним, кратким, избегать чрезмерного маркетинга; содержание может упоминать конкретные детали сотрудничества (например, номер заказа, продукт), но не должно быть слишком длинным; отправлять желательно в течение 24-48 часов после события. Отличие от «Письма-напоминания (Follow-up Letter)»: благодарственное письмо сосредоточено на выражении эмоций и поддержании отношений, не торопит с заказом напрямую; письмо-напоминание сосредоточено на продвижении бизнеса и часто содержит вопросы или призыв к действию. Отличие от «Рекламного письма» ещё более очевидно: последнее ориентировано на продажи. Благодарственное письмо — это инструмент с низкими затратами и высокой отдачей в управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM) во внешней торговле.