WhatsApp

«Следование в WhatsApp» означает в сфере внешней торговли действия по последующему контакту с клиентом, напоминанию о заказе, подтверждению деталей или поддержанию отношений через мессенджер WhatsApp. Сценарии использования включают: отсутствие ответа клиента после выставки или предложения цены, необходимость подтверждения упаковки/сроков поставки при выполнении заказа, предоставление отслеживания логистики после отправки, праздничные поздравления для стимулирования повторных покупок и т.д. Меры предосторожности: избегайте частых беспокойств, рекомендуется делать интервал 2-3 дня после первого контакта; содержание должно быть кратким и с чёткой целью (например, «подтвердить PI», «предоставить новое предложение»); учитывайте разницу во времени и местные культурные табу; сохраняйте историю переписки как доказательство. Отличие от сопровождения по электронной почте: WhatsApp более оперативен и имеет высокий процент открытия, но менее официальен, подходит для клиентов с уже установленным первоначальным контактом; электронная почта больше подходит для официальных предложений, контрактов и т.д. Отличие от сопровождения по телефону: WhatsApp позволяет отправлять изображения, файлы, голосовые сообщения, удобен для демонстрации продукции и имеет низкую стоимость.