активный клиент

Активный клиент (Active Customer) — это клиент, который в течение определённого периода (обычно за последние 6 или 12 месяцев) имеет постоянные закупки, запросы или деловые контакты, в отличие от спящих клиентов, прекративших сделки, или потенциальных клиентов, которые никогда не совершали покупок. В внешней торговле этот термин часто используется в управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM) и анализе продаж для оценки вклада клиента, разработки стратегии последующих действий и распределения ресурсов. Активные клиенты обычно имеют стабильную частоту и сумму заказов, и внешнеторговые компании уделяют им первостепенное внимание. Примечания: в разных компаниях критерии «активности» могут различаться — они могут основываться на количестве заказов, сумме или времени последнего контакта; следует отличать от «нового клиента» (New Customer) и «потерянного клиента» (Lost Customer). При использовании необходимо чётко указывать временной диапазон во избежание двусмысленности. Кроме того, активный клиент не обязательно является крупным клиентом, но обязательно постоянно взаимодействующим.