Skype (Скайп)

«Отслеживание в Skype» — распространённый термин в сфере внешней торговли, означающий последующее взаимодействие с клиентом через платформу Skype в деловой коммуникации для продвижения заказов, решения проблем или поддержания отношений. Сценарии использования включают: после первичного контакта на выставке или по электронной почте клиент просит обсудить детали в Skype; после отправки коммерческого предложения клиент не отвечает, нужно напомнить через Skype; в ходе выполнения заказа требуется подтверждение деталей в реальном времени. Меры предосторожности: при отслеживании в Skype нужно учитывать разницу во времени, выбирать рабочее время клиента; сообщения должны быть краткими и профессиональными, избегать частых беспокойств; важное содержание необходимо дублировать по электронной почте, так как записи Skype могут быть утеряны. Отличия от других терминов: в отличие от формальности «отслеживания по электронной почте», отслеживание в Skype более оперативно и неформально, подходит для быстрого подтверждения; в отличие от «отслеживания по телефону», Skype позволяет обмениваться текстовыми сообщениями, голосом, видео и отправлять файлы, затраты ниже. Специалистам по внешней торговле следует умело использовать отслеживание в Skype, но уважать предпочтения клиента в общении; если клиент предпочитает электронную почту, не следует навязывать Skype.