сопроводительное письмо

Письмо-напоминание (Follow-up Email) — это последующее письмо, отправляемое клиенту в сфере внешней торговли после первого контакта, предложения цены, отправки образцов или общения на выставке, с целью продвижения сотрудничества. Его основная цель — напомнить клиенту, получить обратную связь, решить вопросы или содействовать заказу, а не просто повторять предыдущее содержание. Сценарии использования: клиент не ответил на предложение цены, напоминание после выставки по визитке, подтверждение после отправки образцов, обновление на этапе выполнения заказа и т.д. Меры предосторожности: 1) избегать частых отправок, обычно с интервалом 3-7 дней; 2) каждое напоминание должно содержать новую информацию (например, изменение цены, новинки, изменение сроков поставки), а не просто вопрос «как вы решили»; 3) тон вежливый и профессиональный, предоставлять ценность с точки зрения клиента; 4) четкий призыв к действию (например, запрос подтверждения спецификаций, организация телефонной конференции). Отличие от «письма-разведки»: письмо-разведка — это первый контакт, а письмо-напоминание — продолжение общения после первоначального контакта; отличие от «письма-напоминания об оплате»: письмо-напоминание имеет более широкий охват, не ограничиваясь оплатой, но также включает образцы, контракты, ход производства и т.д.