постоянный клиент

В сфере внешней торговли «старый клиент» (Old Customer / Repeat Customer) — это клиент, который уже совершил как минимум одну успешную сделку с компанией и может продолжать размещать заказы. В отличие от «нового клиента» (New Customer), старые клиенты обычно имеют основу доверия, низкие затраты на коммуникацию, короткий цикл сделки и высокую стабильность заказов. Сценарии использования включают: предоставление старым клиентам более выгодных цен или условий оплаты при котировке, приоритетное планирование производства и отгрузки, более гибкое урегулирование жалоб и т.д. Меры предосторожности: нельзя из-за близких отношений игнорировать условия контракта и контроль рисков, по-прежнему необходимо следить за их деловой активностью и платежеспособностью; также следует различать «старого клиента» и «крупного клиента» — старый клиент не обязательно имеет большой объем заказов, но отличается высокой лояльностью; в отличие от «потенциального клиента» (Prospect), старый клиент уже имеет фактические сделки. Поддержание старых клиентов обычно осуществляется через регулярные визиты, праздничные поздравления, рекомендации новых товаров, эксклюзивные скидки и т.д., чтобы повысить повторные покупки и пожизненную ценность клиента.