การจัดสรรลูกค้า

การมอบหมายลูกค้า (Customer Assignment) หมายถึงพฤติกรรมการจัดการของบริษัทการค้าต่างประเทศในการมอบหมายทรัพยากรลูกค้าที่มีศักยภาพหรือมีอยู่แล้วให้กับพนักงานขายหรือทีมงานเฉพาะตามกฎเกณฑ์บางอย่าง (เช่น ภูมิภาค สายผลิตภัณฑ์ ความสามารถของพนักงานขาย มูลค่าลูกค้า เป็นต้น) เพื่อติดตามและดูแลรักษา สถานการณ์การใช้งานรวมถึง: การมอบหมายลูกค้าใหม่จากการสอบถาม การมอบหมายลูกค้าจากงานแสดงสินค้า การมอบหมายลูกค้าเก่าใหม่ การส่งมอบลูกค้าเมื่อพนักงานขายลาออก เป็นต้น ข้อควรระวัง: การมอบหมายควรยุติธรรมและโปร่งใส หลีกเลี่ยงการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมภายใน ต้องคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าและความเชี่ยวชาญของพนักงานขาย ควรสร้างกฎความเป็นเจ้าของลูกค้าและกลไกการแก้ไขข้อขัดแย้ง หลังการมอบหมายต้องติดตามผลและปรับเปลี่ยนแบบไดนามิก แตกต่างจาก 'ความเป็นเจ้าของลูกค้า' ตรงที่การมอบหมายลูกค้าเน้นกระบวนการกำหนดอย่างเชิงรุก ในขณะที่ความเป็นเจ้าของเน้นความเป็นเจ้าของขั้นสุดท้าย แตกต่างจาก 'การพัฒนาลูกค้า' ตรงที่การมอบหมายเป็นการจัดสรรทรัพยากรที่มีอยู่ใหม่ ส่วนการพัฒนาเป็นการได้มาซึ่งทรัพยากรใหม่ การมอบหมายที่เหมาะสมสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการติดตามและความพึงพอใจของลูกค้า