การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากลูกค้า

การเรียกร้องของลูกค้า (Customer Claim) หมายถึงการที่ผู้ซื้อต่างประเทศเรียกร้องค่าชดเชยจากผู้ส่งออก (ผู้ขาย) เนื่องจากสินค้าไม่ตรงตามสัญญาในด้านคุณภาพ จำนวน บรรจุภัณฑ์ กำหนดเวลาส่งมอบ หรือเกิดความเสียหายหรือสูญหายของสินค้า สถานการณ์ที่พบบ่อย ได้แก่ การตรวจสอบสินค้าถึงปลายทางแล้วพบข้อบกพร่องด้านคุณภาพ การส่งสินค้าขาดจำนวน ความล่าช้าในการส่งมอบทำให้เกิดความเสียหาย ความเสียหายของสินค้าระหว่างการขนส่งซึ่งความรับผิดเป็นของผู้ขาย ข้อควรระวัง: เมื่อได้รับการเรียกร้อง ควรตรวจสอบหลักฐานทันที (เช่น รายงานการตรวจสอบ ภาพถ่าย ใบตราส่งสินค้า) แยกแยะผู้รับผิดชอบ (ผู้ขาย ผู้ขนส่ง บริษัทประกันภัย) และตอบกลับภายในระยะเวลาที่เรียกร้องตามที่ระบุในสัญญา แตกต่างจาก 'การชดใช้ค่าเสียหาย' (Settlement of Claim) ซึ่งการเรียกร้องเป็นข้อเรียกร้องของผู้ซื้อ ส่วนการชดใช้ค่าเสียหายเป็นการจัดการและการจ่ายเงินชดเชยของผู้ขาย แตกต่างจาก 'การส่งคืนสินค้า' (Return of Goods) ซึ่งการเรียกร้องอาจต้องการเพียงค่าชดเชยเป็นเงิน ไม่ใช่การส่งคืนสินค้า ในการดำเนินการควรบันทึกการสื่อสารไว้ หลีกเลี่ยงการให้สัญญาโดยพลการ และหากจำเป็นอาจเจรจาลดราคา ส่งสินค้าทดแทน หรือปฏิเสธการเรียกร้อง