📖 คำอธิบายโดยละเอียด
ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน (Dormant Customer) หมายถึงลูกค้าที่ไม่ได้สั่งซื้อใหม่หรือไม่มีธุรกรรมจริงเป็นระยะเวลานาน (โดยปกติ 6 เดือนถึง 2 ปี) แต่เคยมีความร่วมมือในอดีตและยังไม่ถูกยกเลิกความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการ สถานการณ์การใช้งานรวมถึง: การแบ่งระดับลูกค้าในระบบ CRM, การทบทวนการขาย, แคมเปญอีเมลเพื่อกระตุ้นลูกค้า, การวิเคราะห์ผลประกอบการรายไตรมาส ข้อควรระวัง: ต้องกำหนดเกณฑ์เวลาที่ชัดเจน (เช่น ไม่มีคำสั่งซื้อ 12 เดือน) และแยกจาก 'ลูกค้าที่สูญเสียไป' (ยกเลิกความร่วมมือแล้ว) และ 'ลูกค้าเป้าหมาย' (ไม่เคยซื้อขาย) ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานยังมีคุณค่าในการปลุกให้ตื่น แต่ต้องวิเคราะห์สาเหตุ (เช่น ราคา คุณภาพ การเปลี่ยนแปลงตลาด รอบการจัดซื้อ) หลีกเลี่ยงการส่งอีเมลจำนวนมากโดยไม่เลือก ตรงข้ามกับ 'ลูกค้าที่ใช้งานอยู่' ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานอาจเงียบชั่วคราวเนื่องจากฤดูกาล รอบงบประมาณ หรือการเปลี่ยนซัพพลายเออร์ ในการค้าต่างประเทศ มักใช้การส่งโปรโมชั่นสินค้าใหม่ ส่วนลดลูกค้าเก่า อวยพรวันหยุด เพื่อพยายามกระตุ้น และติดตามอัตราการตอบกลับและการแปลง
📝 ตัวอย่าง
1. เราคัดกรองรายชื่อลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานทุกไตรมาส และส่งอีเมลกระตุ้นพร้อมส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าเก่า ไตรมาสที่แล้วสามารถปลุก 5 ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานได้สำเร็จ (คำอธิบาย: ใช้สำหรับกลยุทธ์การกระตุ้นใน CRM)
2. ลูกค้าอเมริกันรายนี้ไม่ได้สั่งซื้อมา 14 เดือนแล้ว ระบบจึงติดป้ายว่าเป็นลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน แต่เมื่อพบกันในงานแสดงสินค้าปีที่แล้ว พวกเขาบอกว่าเพียงปรับรอบการจัดซื้อ ดังนั้นเราจึงยังคงติดตามเป็นลูกค้าสำคัญ (คำอธิบาย: แสดงการตัดสินและพิจารณาการติดตามลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานจริง)