ลูกค้าเก่า

ในด้านการค้าต่างประเทศ «ลูกค้าเก่า» (Old Customer / Repeat Customer) หมายถึงลูกค้าที่เคยมีประวัติการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จกับบริษัทอย่างน้อยหนึ่งครั้ง และอาจสั่งซื้ออย่างต่อเนื่อง ตรงข้ามกับ «ลูกค้าใหม่» (New Customer) ลูกค้าเก่ามักมีพื้นฐานความไว้วางใจ ต้นทุนการสื่อสารต่ำ ระยะเวลาปิดการขายสั้น และคำสั่งซื้อมีความเสถียรสูง สถานการณ์การใช้งานรวมถึง: ให้ราคาหรือเงื่อนไขการชำระเงินที่ดีกว่าลูกค้าเก่าเมื่อเสนอราคา จัดลำดับการผลิตและการจัดส่งก่อน และมีความยืดหยุ่นมากขึ้นเมื่อจัดการข้อร้องเรียน ข้อควรระวัง: ไม่ควรละเลยข้อสัญญาและการควบคุมความเสี่ยงเนื่องจากความสนิทสนม ยังต้องติดตามสถานะการดำเนินธุรกิจและความสามารถในการชำระเงินของพวกเขา ในขณะเดียวกันต้องแยกแยะระหว่าง «ลูกค้าเก่า» กับ «ลูกค้ารายใหญ่» — ลูกค้าเก่าอาจไม่ได้มีปริมาณคำสั่งซื้อมาก แต่มีความภักดีสูง ต่างจาก «ลูกค้าที่มีศักยภาพ» (Prospect) ลูกค้าเก่ามีการทำธุรกรรมจริงแล้ว การรักษาลูกค้าเก่ามักทำผ่านการเยี่ยมเยียนเป็นประจำ การอวยพรในเทศกาล การแนะนำสินค้าใหม่ ส่วนลดพิเศษ ฯลฯ เพื่อเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำและมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า