การเปิดใช้งานลูกค้า

การกระตุ้นลูกค้า (Customer Reactivation) ในด้านการค้าระหว่างประเทศ หมายถึงกระบวนการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดหรือการสื่อสารเฉพาะเพื่อปลุกลูกค้าที่ไม่ได้สั่งซื้อ ไม่มีปฏิสัมพันธ์ หรือสูญเสียไปเป็นเวลานาน ให้กลับมาซื้อหรือสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจอีกครั้ง สถานการณ์ที่ใช้รวมถึง: ลูกค้าไม่กลับมาสั่งซื้อเกินครึ่งปี, ไม่ติดตามหลังสอบถาม, หรือหยุดความร่วมมือเนื่องจากราคา กำหนดส่งมอบ ฯลฯ ข้อควรระวัง: ต้องวิเคราะห์สาเหตุที่ลูกค้าเงียบ (เช่น ความต้องการเปลี่ยน คู่แข่งแทรกแซง) หลีกเลี่ยงการส่งอีเมลเทมเพลตแบบกลุ่ม ควรเสนอคุณค่าใหม่ (สินค้าใหม่ ส่วนลด แนวโน้มตลาด) และระวังความถี่ การรบกวนมากเกินไปอาจได้ผลตรงกันข้าม แตกต่างจาก 'การพัฒนาลูกค้า' ตรงที่การกระตุ้นมุ่งเป้าลูกค้าที่มีความสัมพันธ์เดิม ต้นทุนต่ำกว่า แตกต่างจาก 'การดูแลลูกค้า' ตรงที่การกระตุ้นมุ่งเป้าลูกค้าที่ไม่ активный แล้ว ส่วนการดูแลมุ่งเป้าลูกค้าที่ активный ต่อเนื่อง การกระตุ้นที่สำเร็จช่วยเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำและลดต้นทุนการหาลูกค้า