แชทออนไลน์

การแชทสด (Live Chat) หมายถึงเครื่องมือสื่อสารแบบเรียลไทม์ที่ธุรกิจการค้าระหว่างประเทศฝังไว้ในเว็บไซต์ เว็บไซต์อิสระ หรือแพลตฟอร์ม B2B (เช่น Alibaba International Station) เพื่อสนทนากับผู้เยี่ยมชมหรือลูกค้าที่มีศักยภาพผ่านข้อความ เสียง หรือวิดีโอแบบเรียลไทม์ สถานการณ์การใช้งานรวมถึง: การปรึกษาผลิตภัณฑ์ก่อนการขาย การเจรจาต่อรองราคา การติดตามคำสั่งซื้อ การจัดการปัญหาหลังการขาย เป็นต้น ข้อควรระวัง: ต้องคำนึงถึงความแตกต่างของเขตเวลาและจัดให้มีบริการลูกค้าหลายภาษา; บันทึกการสนทนาควรถูกเก็บไว้เป็นหลักฐาน; หลีกเลี่ยงการให้สัญญามากเกินไปหรือเปิดเผยความลับทางการค้า เมื่อเทียบกับอีเมล Live Chat ตอบสนองได้ทันทีมากกว่าและสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ เมื่อเทียบกับโทรศัพท์ ต้นทุนต่ำกว่าและสามารถให้บริการหลายคนพร้อมกันได้ แต่ต้องระวังว่าลูกค้าบางรายอาจใช้เพียงเพื่อสอบถามเบื้องต้น จำเป็นต้องแนะนำไปสู่อีเมลหรือสัญญาอย่างเป็นทางการ