คำสั่งซื้อที่สินค้าหมดสต็อก

คำสั่งซื้อสินค้าหมดสต็อก (Back Order) หมายถึงสถานะคำสั่งซื้อที่ลูกค้าสั่งซื้อแล้ว แต่สินค้าที่สั่งไม่สามารถจัดส่งได้ทันทีเนื่องจากสต็อกไม่เพียงพอ โดยผู้ขายสัญญาว่าจะจัดส่งให้ก่อนหลังจากการเติมสต็อกเสร็จสิ้น ในด้านการค้าต่างประเทศ มักพบในการจัดซื้อวัตถุดิบ ชิ้นส่วน หรือสินค้าขายดี โดยเฉพาะเมื่อซัพพลายเออร์มีรอบการผลิตที่ยาวนานหรือความต้องการเกิดขึ้นอย่างกระทันหัน สถานการณ์การใช้งานรวมถึง: ลูกค้ายอมรับการส่งมอบล่าช้า ผู้ขายต้องระบุเวลาการเติมสต็อกให้ชัดเจน หรือทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะจัดส่งเป็นงวด ข้อควรระวัง: ผู้ขายควรแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสถานการณ์สินค้าหมดสต็อกและวันที่คาดว่าจะมาถึงโดยเชิงรุก เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนไปหาคู่แข่ง ต้องยืนยันว่าลูกค้ายอมรับการล่าช้าหรือไม่ มิฉะนั้นคำสั่งซื้ออาจถูกยกเลิก ในขณะเดียวกันต้องแยกความแตกต่างจาก 'คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก' (Cancelled Order) และ 'การส่งมอบล่าช้า' (Delayed Shipment) — อย่างแรกคือการสิ้นสุดคำสั่งซื้อ อย่างหลังอาจมีสต็อกอยู่แล้วแต่การขนส่งล่าช้า คำสั่งซื้อสินค้าหมดสต็อกเน้น 'สั่งก่อนแล้วเติมทีหลัง' โดยปกติไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่ อาจส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ตรงกันข้ามกับ 'คำสั่งซื้อสินค้าพร้อมส่ง' (Stock Order) ซึ่งสามารถจัดส่งได้ทันที ผู้ประกอบการค้าต่างประเทศควรใช้ระบบ ERP ในการติดตามคำสั่งซื้อสินค้าหมดสต็อก และพิจารณาตั้งสต็อกสำรองเพื่อลดสถานการณ์เช่นนี้