การจัดการลูกค้า มารยาททางโทรศัพท์

มารยาททางโทรศัพท์ในการจัดการลูกค้าคือมาตรฐานพฤติกรรมทางวิชาชีพที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อสื่อสารกับลูกค้าต่างประเทศทางโทรศัพท์ในธุรกิจการค้าระหว่างประเทศ ครอบคลุมน้ำเสียง จังหวะการตอบรับ วิธีการเรียกขาน การยืนยันข้อมูล และคำลงท้าย หัวใจสำคัญคือการข้ามความแตกต่างทางภาษาและวัฒนธรรม สื่อสารความเคารพและความเป็นมืออาชีพ พร้อมทั้งผลักดันธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ สถานการณ์การใช้งานรวมถึงการพัฒนาลูกค้าครั้งแรก การติดตามคำสั่งซื้อ การจัดการข้อร้องเรียน และการดูแลประจำ ข้อควรระวัง: ①เตรียมข้อมูลลูกค้าและประเด็นการสื่อสารล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงความเงียบ ②คำนึงถึงเวลาต่างกัน เลือกโทรในช่วงเวลาทำงานของลูกค้า ③พูดด้วยความเร็วปานกลาง ข้อมูลสำคัญ (ราคา กำหนดส่ง ข้อกำหนด) ต้องพูดย้ำเพื่อยืนยัน ④ควบคุมระยะเวลาสนทนา โดยทั่วไปไม่เกิน 10 นาที ⑤บันทึกสรุปการสนทนาและติดตามทางอีเมล ความแตกต่างจากมารยาททางอีเมลอยู่ที่ความเป็นทันทีและการควบคุมน้ำเสียง โทรศัพท์พึ่งพาความประทับใจจากการฟังมากกว่า จึงต้องหลีกเลี่ยงเสียงรบกวนในฉากหลัง ใช้ถ้อยคำที่ชัดเจนและสุภาพ เมื่อเทียบกับมารยาทบริการลูกค้าทั่วไป มารยาททางโทรศัพท์ในการค้าระหว่างประเทศเน้นความอ่อนไหวต่อวัฒนธรรมที่มากกว่า เช่น ลูกค้ายุโรปและอเมริกาเข้าประเด็นทันที ลูกค้าตะวันออกกลางทักทายก่อนแล้วจึงเจรจาธุรกิจ