มูลค่าลูกค้า

คุณค่าลูกค้า (Customer Value) ในธุรกิจการค้าระหว่างประเทศหมายถึงส่วนต่างระหว่างผลประโยชน์ที่รับรู้ได้ซึ่งลูกค้าได้รับจากสินค้าหรือบริการกับต้นทุนรวมที่ลูกค้าต้องจ่ายไป เป็นตัวชี้วัดหลักที่ใช้วัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าต่อกำไรระยะยาวขององค์กร สถานการณ์การใช้งานรวมถึงการจัดระดับลูกค้า กลยุทธ์การเสนอราคา การจัดสรรทรัพยากร และการสนับสนุนการเจรจา ข้อควรระวัง: ต้องแยกความแตกต่างระหว่างคุณค่าลูกค้ากับความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า — สิ่งแรกคือการมีส่วนร่วมทางเศรษฐกิจ ส่วนสิ่งหลังเป็นตัวชี้วัดทัศนคติ; ในขณะเดียวกันต้องหลีกเลี่ยงการดูเพียงมูลค่าคำสั่งซื้อครั้งเดียว ควรพิจารณาความถี่ในการจัดซื้อ เงื่อนไขการชำระเงิน ศักยภาพในการซื้อซ้ำ คุณค่าในการแนะนำ ฯลฯ อย่างครอบคลุม ความแตกต่างจาก 'คุณค่าตลอดชีพของลูกค้า (CLV)' คือ คุณค่าลูกค้ามักหมายถึงการมีส่วนร่วมในปัจจุบันหรือที่เกิดขึ้นแล้ว ในขณะที่ CLV คือการคาดการณ์มูลค่าปัจจุบันของกำไรทั้งหมดในอนาคต ในการค้าระหว่างประเทศยังต้องคำนึงถึงผลกระทบของอัตราแลกเปลี่ยน ภาษีศุลกากร และต้นทุนโลจิสติกส์ที่มีต่อคุณค่าลูกค้า และประเมินใหม่เป็นประจำโดยใช้โมเดล RFM หรือกำไรส่วนเกิน เพื่อป้องกันการตัดสินลูกค้าที่มีต้นทุนการดูแลสูงว่าเป็นลูกค้าที่มีคุณค่าสูงอย่างผิดพลาด