การดูแลรักษาลูกค้า

การดูแลลูกค้า (Customer Maintenance) หมายถึง หลังจากที่วิสาหกิจการค้าต่างประเทศได้สร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจแล้ว การรักษาความร่วมมือระยะยาวกับลูกค้าปัจจุบันผ่านการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง การบริการหลังการขาย การจัดการความสัมพันธ์ และวิธีการอื่น ๆ เพื่อป้องกันการสูญเสียลูกค้าและค้นหาศักยภาพในการซื้อซ้ำ สถานการณ์การใช้งานรวมถึง: การเยี่ยมชมเป็นระยะหลังจากการสั่งซื้อเสร็จสิ้น การจัดการข้อร้องเรียน การอวยพรในวันหยุด การแนะนำสินค้าใหม่ การเชิญเข้าร่วมงานแสดงสินค้า เป็นต้น ข้อควรระวัง: การดูแลลูกค้าไม่ใช่พฤติกรรมครั้งเดียว แต่ควรเป็นระบบและเฉพาะบุคคล หลีกเลี่ยงการขายที่มากเกินไปซึ่งทำให้เกิดความรำคาญ ต้องแยกแยะจาก 'การพัฒนาลูกค้า' (Customer Development) ซึ่งเน้นการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ ในขณะที่การดูแลเน้นลูกค้าที่มีอยู่ ยังแตกต่างจาก 'การบริการลูกค้า' (Customer Service) ซึ่งเน้นการแก้ปัญหาเฉพาะเจาะจง การดูแลลูกค้าเน้นการรักษาความสัมพันธ์และคุณค่าในระยะยาว การดูแลที่ประสบความสำเร็จสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้า ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า และนำไปสู่การแนะนำต่อ