Циский ван отправил посланника приветствовать царицу Чжао Вэй. Ещё не распечатав письмо, Вэй-хоу спросила посланника: «Каков нынешний урожай в царстве Ци? Благополучен ли народ? Здрав ли и циский ван?» Посланник с неудовольствием ответил: «Я послан моим государем приветствовать Вас, но Вы, не спросив прежде о ване, спрашиваете об урожае и народе — неужто ставите низшее прежде высшего?» Вэй-хоу сказала: «Не так. Если нет урожая, откуда возьмётся народ? Если нет народа, откуда возьмётся государь? Посему в вопросах моих как можно, оставив корень, вопрошать о ветвях?» И она продолжила: «В царстве Ци есть отшельник по имени Чжун Ли-цзы — здрав ли он? Человек сей таков: имущим даёт пропитание, неимущим также даёт пропитание; имеющим одежду даёт одеяние, не имеющим также даёт одеяние. Он помогает государю вскармливать народ. Почему же до сих пор не дано ему явить себя в делах правления? Здрав ли Е Ян-цзы? Человек сей таков: жалеет вдовцов и вдов, печётся о сиротах и одиноких старцах, облегчает нужду бедствующих, восполняет недостающее. Он помогает государю даровать народу покой и довольство. Почему же до сих пор не призван он к служению? Здорова ли Ин-эр, дочь дома Бэйгун? Она сняла с себя украшения, до старости не вышла замуж, дабы питать родителей. Она ведёт народ к сыновней почтительности. Почему же до сих пор не дозволено ей предстать пред двором? Два достойных мужа не могут обрести службу, одна почтительная дева не допущена ко двору — как же циский ван правит царством и печётся о всех подданных? Жив ли ещё Цзы-чжун из Юйлина? Человек сей таков: пред государем не зовёт себя подданным, внизу не управляет своим домом, в середине не ищет дружбы с удельными князьями. Он ведёт народ к никчёмности. Почему же до сих пор его не казнили?»
💡 商战启示录
Порядок вопросов Чжао Вэй-хоу раскрывает ключевую коммерческую мудрость: клиенты и сотрудники — корень, а управленцы — лишь верхушка. В современном бизнесе многие компании ставят всё с ног на голову, вознося интересы генерального директора или акционеров на первое место, пренебрегая рядовыми сотрудниками и конечными потребителями, что в итоге приводит к краху бренда. Например, одна известная технологическая компания, чрезмерно стремясь к прибыли, сократила расходы на обслуживание клиентов, что вызвало резкий рост жалоб, падение репутации и обвал акций — и лишь вернувшись к приоритету пользовательского опыта, она сумела исправить положение. Упомянутые Вэй-хоу «урожай и народ» соответствуют в корпоративном контексте «рыночной среде и сотрудникам/клиентам»: лишь при прочном фундаменте предприятие способно к устойчивому развитию. Кроме того, её рекомендация назначить Чжун Ли-цзы и Е Ян-цзы подчёркивает важность выявления и поощрения талантов — компания должна активно находить и выдвигать тех сотрудников, кто безмолвно вносит вклад и создаёт социальную ценность, а не оценивать лишь по титулам или стажу. Критика же в адрес Цзы Чжуна служит предостережением: предприятию надлежит устранять «бесполезных людей», которые халатно относятся к делу и разрушают культуру, сохраняя жизнеспособность организации. Короче говоря, управленцу следует, подобно Чжао Вэй-хоу, сначала спрашивать об «урожае» и «народе», а лишь затем о «себе» — то есть прежде взирать на рыночную обратную связь и состояние команды, а уже потом оценивать собственные решения. В этом и заключается путь к долговечному процветанию.