El rey de Qi envió un emisario a saludar a la Reina Madre Wei de Zhao. Antes de abrir la carta, la Reina Madre preguntó al emisario: "¿Ha sido buena la cosecha este año en Qi? ¿Está el pueblo en paz? ¿Y el rey de Qi, se encuentra bien?" El emisario, contrariado, respondió: "He venido por mandato del rey de Qi a presentar mis respetos a Su Majestad. Si ahora no pregunta primero por el rey, sino por la cosecha y el pueblo, ¿no está acaso poniendo lo humilde antes que lo digno?" La Reina Madre dijo: "No es así. Sin cosecha, ¿cómo habría pueblo? Sin pueblo, ¿cómo habría soberano? Por tanto, en las preguntas, ¿cómo podría uno omitir lo fundamental y preguntar primero por lo accesorio?" Entonces añadió: "En Qi hay un ermitaño llamado Zhongli Zi, ¿se encuentra bien? Este hombre, en su proceder, da de comer a quienes tienen grano y también a quienes no lo tienen; da de vestir a quienes tienen ropa y también a quienes no la tienen. Es alguien que ayuda al soberano a criar al pueblo. ¿Por qué hasta hoy no se le ha permitido ocupar un cargo y realizar su obra? ¿Y Ye Yang Zi, se encuentra bien? Este hombre, en su proceder, se apiada de los viudos y las viudas, socorre a los huérfanos y a los ancianos solos, alivia a los pobres y suple las carencias. Es alguien que ayuda al soberano a dar paz y sustento al pueblo. ¿Por qué hasta hoy no se le ha dado un cargo? ¿Y la hija de la familia Bei Gong, Ying Er, se encuentra bien? Ella se quitó sus adornos y, sin casarse hasta la vejez, consagra su vida al cuidado de sus padres. Es quien guía al pueblo en la piedad filial. ¿Por qué hasta hoy no se le ha permitido presentarse ante la corte? Si estos dos hombres virtuosos no pueden ocupar cargos y esta hija filial no puede comparecer ante el soberano, ¿con qué fundamento gobierna el rey de Qi su reino y ama a sus diez mil súbditos? ¿Y Zi Zhong, de Yuling, sigue con vida? Este hombre, en su proceder, ni ante el soberano se declara vasallo, ni en su hogar gobierna su casa, ni entre los señores feudales busca alianza. Es quien guía al pueblo hacia la inutilidad. ¿Por qué hasta hoy no se le ha dado muerte?"
💡 商战启示录
El orden de las preguntas de la Reina Zhao Wei revela una sabiduría comercial esencial: el cliente y el empleado son la raíz, mientras que el gestor es la rama. En el mundo empresarial moderno, muchas compañías invierten esta jerarquía, colocando los intereses del CEO o de los accionistas en primer lugar y descuidando a los empleados de primera línea y a los clientes finales, lo que finalmente conduce al colapso de la marca. Por ejemplo, una conocida empresa tecnológica redujo drásticamente los costos de atención al cliente en su afán por maximizar beneficios, lo que provocó un aumento de quejas, un deterioro de su reputación y una caída en picado de sus acciones, hasta que volvió a priorizar la experiencia del usuario y logró recuperarse. El énfasis de la Reina en "la cosecha y el pueblo" corresponde, en el ámbito corporativo, al "entorno de mercado y los empleados/clientes": solo con unos cimientos sólidos puede la empresa prosperar de manera sostenible. Asimismo, su recomendación de emplear a "Zhong Lizi y Ye Yangzi" subraya la importancia de identificar y motivar el talento: las empresas deben buscar activamente y poner en valor a aquellos empleados que contribuyen silenciosamente y generan valor social, en lugar de fijarse únicamente en títulos o antigüedad. Por otro lado, su crítica hacia "Zi Zhong" advierte a las empresas que deben eliminar a los "inútiles" que trabajan con desidia y socavan la cultura organizacional, manteniendo así la vitalidad de la institución. En definitiva, los gestores deberían, como la Reina Zhao Wei, preguntar primero por la "cosecha" y el "pueblo", y solo después por "sí mismos"; es decir, observar primero la respuesta del mercado y el estado del equipo, y luego examinar las decisiones de liderazgo. Solo así se alcanza la longevidad empresarial.