第263篇 齐王使使者问赵威后

เจ้าเหวยโฮ่วลำดับการไต่ถามก่อนหลังเผยให้เห็นหลักการ “ผู้ใช้มาก่อน” ในกลยุทธ์ธุรกิจสมัยใหม่ พระนางไต่ถามถึงผลผลิตและราษฎรก่อน แล้วจึงไต่ถามถึงองค์กษัตริย์ สาระสำคัญคือการยก “รากฐาน” (ความเป็นอยู่ของประชาชน) ไว้เหนือ “ปลายยอด” (องค์กษัตริย์) ในแวดวงธุรกิจ สิ่งนี้สอดคล้องกับค่านิยม “ลูกค้าต้องมาก่อน” ตัวอย่างเช่น เจฟฟ์ เบโซส ผู้ก่อตั้งอเมซอน ยึดมั่นว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” แม้จะกระทบผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้นในระยะสั้นก็ยังคงยืนหยัดเพื่อประสบการณ์ของผู้ใช้ ท้ายที่สุดก็สร้างอาณาจักรธุรกิจอันยิ่งใหญ่ได้สำเร็จ ตรงกันข้าม หากองค์กรให้ความสำคัญเพียงผลตอบแทนของผู้ถือหุ้นหรือผลประโยชน์ของผู้บริหาร แต่ละเลยความต้องการของผู้บริโภค ก็เปรียบเสมือนฉีหวังที่ไม่ใส่ใจทุกข์สุขของราษฎร ในที่สุดก็จะสูญเสียรากฐานของตลาดไป เจ้าเหวยโฮ่วทรงยกย่องผู้มีความสามารถและประณามผู้ไร้คุณธรรม ทรงเน้นย้ำถึงวิถีแห่ง “การบริหารคน” กล่าวคือ บุคลากรอย่างจงหลี่จื่อและเย่หยางจื่อ ผู้ที่สามารถ “เลี้ยงดูราษฎร” และ “ทำให้ราษฎรสงบสุข” จะต้องได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งสำคัญ ซึ่งสอดคล้องกับองค์กรที่ควรเลื่อนตำแหน่งพนักงานที่สร้างคุณค่าให้ลูกค้าอย่างแท้จริงและแก้ไขปัญหาเชิงปฏิบัติ มิใช่เพียง “คนไร้ความสามารถ” ที่คอยประจบประแจงผู้บังคับบัญชาเท่านั้น ส่วนพวกจื่อจงซึ่งเป็น “คนไร้ประโยชน์” คือผู้ที่คอยรังสรรค์ทรัพยากร ไม่สร้างคุณค่า และบ่อนทำลายความร่วมมือในทีม อันเป็น “พลังลบ” นั้น จะต้องกำจัดออกอย่างเด็ดขาด เฉกเช่นองค์กรสมัยใหม่ที่ต้องคัดคนที่ “แอปเปิลเน่า” ซึ่งขัดขวางการเปลี่ยนแปลงออกไป กลยุทธ์ของเจ้าเหวยโฮ่วเตือนสติเราว่า ลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ การประเมินคุณค่าของบุคลากร และกลไกการชำระล้างองค์กร ล้วนต้องยึด “รากฐาน” อันได้แก่คุณค่าของลูกค้าและความสามารถในการแข่งขันระยะยาวเป็นเกณฑ์ มิใช่ใช้อำนาจระยะสั้นหรือตัวชี้วัดทาง虚荣เป็นบรรทัดฐาน “ความคิดที่แยกแยะรากฐานกับปลายยอด” นี้คือภูมิปัญญาแห่งการศึกเชิงพาณิชย์ที่อยู่เหนือกาลเวลา