El rey de Qi envió un emisario para saludar a la Reina Madre Zhao Wei. Antes de que el mensaje fuera abierto, la Reina Madre preguntó al emisario: "¿Ha sido buena la cosecha en Qi este año? ¿Está el pueblo en paz? ¿Se halla bien el rey de Qi?" El emisario, disgustado, respondió: "He venido por mandato del rey de Qi para presentar mis respetos a Su Majestad. Si no pregunta primero por el rey, sino por la cosecha y el pueblo, ¿no está poniendo lo humilde antes que lo noble?" La Reina Madre dijo: "No es así. Si no hay buena cosecha, ¿cómo habría pueblo? Si no hay pueblo, ¿cómo habría rey? Por eso, al preguntar, ¿habría de omitir la raíz y ocuparme de las ramas?" Y añadió: "Hay en Qi un ermitaño llamado Zhongli Zi, ¿se encuentra bien? Este hombre, a quien tiene grano le da de comer, y a quien no lo tiene también; a quien tiene ropa le da de vestir, y a quien no la tiene también. Esto es ayudar al rey a criar a su pueblo. ¿Por qué aún no se le ha dado cargo alguno? ¿Y Ye Yang Zi, se halla bien? Él se apiada de los viudos y las viudas, consuela a los huérfanos y a los ancianos, socorre a los necesitados y suple las carencias. Esto es ayudar al rey a dar tranquilidad a su pueblo. ¿Por qué aún no se le ha dado cargo alguno? ¿Y la hija de la familia Bei Gong, Ying Er Zi, se encuentra bien? Ella se quitó las joyas y, sin casarse hasta la vejez, dedicó su vida a cuidar a sus padres. Esto es guiar al pueblo hacia la piedad filial. ¿Por qué aún no se le ha permitido presentarse ante la corte? Estos dos hombres virtuosos no han sido empleados, y una hija filial no ha sido honrada. ¿Con qué derecho gobierna el rey de Qi su reino y ama a sus diez mil súbditos? ¿Vive aún Zi Zhong de Yuling? Este hombre, hacia arriba no se somete a su soberano, hacia abajo no ordena su propia casa, y en medio no se relaciona con los señores feudales. Es quien conduce al pueblo hacia la inutilidad. ¿Por qué aún no se le ha dado muerte?"
💡 商战启示录
El orden de las preguntas de la Reina Madre Zhao Wei revela el principio de "prioridad al usuario" en la estrategia empresarial moderna. Ella preguntó primero por las cosechas y el pueblo, y solo después por el rey, colocando en esencia lo "fundamental" (el bienestar del pueblo) por encima de lo "accesorio" (el monarca). En los negocios, esto corresponde al valor de "el cliente primero". Por ejemplo, Jeff Bezos, fundador de Amazon, insistió en que "el cliente es Dios", asegurando la experiencia del usuario incluso a costa de perjudicar los intereses de los accionistas a corto plazo, y finalmente construyó un imperio comercial. Por el contrario, si una empresa solo se preocupa por el retorno a los accionistas o los intereses de la gerencia, ignorando las necesidades de los consumidores, es como el Rey de Qi que no atendía el sufrimiento de su pueblo: terminará perdiendo su base en el mercado. La Reina Madre Wei fue más allá al recomendar a los virtuosos y condenar a los indignos, subrayando el arte de "emplear personas": talentos como Zhonglizi y Yeyangzi, capaces de "nutrir al pueblo" y "dar descanso al pueblo", deben ser promovidos sin falta, lo que corresponde a que las empresas eleven a aquellos empleados que genuinamente crean valor para el cliente y resuelven problemas reales, en lugar de los "mediocres" que solo saben halagar a los superiores. En cuanto a los "inútiles" como Zizhong —individuos que solo consumen recursos, no aportan valor y destruyen la colaboración del equipo, esa "energía negativa"— deben ser eliminados con decisión, tal como las empresas modernas descartan a las "manzanas podridas" que obstaculizan la transformación. La estrategia de la Reina Madre Wei nos recuerda: la prioridad estratégica, la evaluación del valor del talento y el mecanismo de purificación organizacional deben basarse en lo "fundamental", es decir, el valor para el cliente y la competitividad a largo plazo, y no en el poder efímero o los indicadores de vanidad. Este "pensamiento de raíz y rama" es una sabiduría de la guerra comercial que trasciende el tiempo y el espacio.