客户索赔（Customer Claim）指国外买方因货物品质、数量、包装、交货期等与合同不符，或发生货损货差，而向出口方（卖方）提出的赔偿要求。常见场景包括：到货检验发现质量缺陷、短装、迟延交货导致损失、运输途中货损且责任归属卖方等。注意事项：收到索赔后应及时核实证据（如检验报告、照片、提单），区分责任方（卖方、承运人、保险公司），并在合同约定的索赔期限内答复。与“理赔”（Settlement of Claim）不同，索赔是买方提出的要求，理赔是卖方对索赔的处理和赔付。与“退货”（Return of Goods）不同，索赔可能仅要求金钱赔偿而非退货。处理时需注意保留沟通记录，避免随意承诺，必要时可协商折价、补货或拒赔。