顧客クレーム（Customer Claim）とは、海外の買い手が、品質、数量、包装、納期などが契約と一致しない場合、または貨物の損傷や不足が発生した場合に、輸出者（売り手）に対して行う賠償要求を指します。一般的なシナリオには、到着時の検査で発見された品質欠陥、短装、納期遅延による損失、輸送中の貨物損傷で責任が売り手にある場合などが含まれます。注意点：クレームを受けたら、速やかに証拠（検査報告書、写真、船荷証券など）を確認し、責任の所在（売り手、運送人、保険会社）を特定し、契約で定められたクレーム期間内に回答する必要があります。「クレームの決済（Settlement of Claim）」が売り手によるクレームの処理と支払いであるのに対し、クレームは買い手が提起する要求です。「返品（Return of Goods）」とは異なり、クレームは返品ではなく金銭的補償のみを求める場合があります。処理する際は、コミュニケーションの記録を保持し、安易な約束を避け、必要に応じて値引き、代替品の送付、またはクレームの拒否を交渉することができます。