Reclamación del cliente

Reclamación del Cliente se refiere a una solicitud de indemnización presentada por un comprador extranjero al exportador (vendedor) cuando las mercancías no cumplen con el contrato en términos de calidad, cantidad, embalaje o plazo de entrega, o cuando ocurre pérdida o daño de la carga. Los escenarios comunes incluyen: defectos de calidad detectados en la inspección a la llegada, envío incompleto, pérdidas causadas por retraso en la entrega y daños a la carga durante el transporte cuando la responsabilidad recae en el vendedor. Puntos a tener en cuenta: al recibir una reclamación, verificar promptly la evidencia (como informes de inspección, fotos, conocimientos de embarque), identificar a la parte responsable (vendedor, transportista, compañía de seguros) y responder dentro del plazo de reclamación estipulado en el contrato. A diferencia de la 'Liquidación de Reclamación', que es el manejo y pago de la reclamación por parte del vendedor, una reclamación es una demanda presentada por el comprador. A diferencia de la 'Devolución de Mercancías', una reclamación puede solicitar solo compensación monetaria en lugar de devolver las mercancías. Al manejar reclamaciones, mantenga registros de comunicación, evite hacer promesas arbitrarias y, si es necesario, negocie una reducción de precio, un envío de reemplazo o el rechazo de la reclamación.