고객 클레임

고객 클레임(Customer Claim)은 해외 구매자가 상품의 품질, 수량, 포장, 납기 등이 계약과 일치하지 않거나 화물 손상 또는 손실이 발생한 경우 수출자(판매자)에게 제기하는 배상 요구를 말합니다. 일반적인 상황으로는 도착 검사에서 품질 결함 발견, 부족 선적, 납기 지연으로 인한 손실, 운송 중 화물 손상으로 책임이 판매자에게 있는 경우 등이 있습니다. 주의사항: 클레임을 접수한 후에는 증거(검사 보고서, 사진, 선하증권 등)를 신속히 확인하고, 책임 주체(판매자, 운송인, 보험사)를 구분하며, 계약에서 정한 클레임 기한 내에 회신해야 합니다. '클레임 처리(Settlement of Claim)'와는 다릅니다. 클레임은 구매자가 제기하는 요구이고, 클레임 처리는 판매자가 클레임을 처리하고 배상하는 것입니다. '반품(Return of Goods)'과도 다릅니다. 클레임은 반품이 아닌 금전적 배상만 요구할 수 있습니다. 처리 시 의사소통 기록을 보존하고, 함부로 약속하지 않도록 주의하며, 필요시 할인, 보충, 또는 클레임 거부를 협상할 수 있습니다.