休眠顧客

休眠顧客（Dormant Customer）とは、長期間（通常6ヶ月から2年）にわたり新規注文や実際の取引が発生していないものの、過去に取引実績があり、関係が正式に終了していない顧客を指します。使用場面としては、CRMにおける顧客セグメンテーション、営業レビュー、メールマーケティングの再活性化キャンペーン、四半期業績分析などがあります。注意点：明確な時間の閾値（例：12ヶ月間注文なし）を設定し、「失注顧客」（関係が明確に終了）や「見込み顧客」（一度も成約なし）と区別する必要があります。休眠顧客には依然として再活性化の価値がありますが、休眠の原因（価格、品質、市場変化、購買サイクルなど）を分析し、盲目的な一斉メール送信を避けるべきです。「アクティブ顧客」の反対で、休眠顧客は季節性、予算サイクル、サプライヤー切り替えなどにより一時的に沈黙している可能性があります。貿易実務では、新製品の推薦、既存顧客向けの特別割引、季節の挨拶などを送信して再活性化を試み、返信率とコンバージョン率を追跡することが一般的です。