📖 详细解析
休眠客户（Dormant Customer）指在较长一段时间内（通常为6个月至2年）没有下新订单、未产生实际交易，但历史上曾有过合作且未被正式终止关系的客户。使用场景包括：客户关系管理（CRM）中的客户分层、销售复盘、邮件营销再激活活动、季度业绩分析等。注意事项：需设定明确的时间阈值（如12个月无订单），并区分于「流失客户」（已明确终止合作）和「潜在客户」（从未成交）。休眠客户仍有唤醒价值，但需分析休眠原因（如价格、质量、市场变化、采购周期），避免盲目群发邮件。与「活跃客户」相对，休眠客户可能因季节性、预算周期或供应商切换而暂时沉默。在外贸中，常通过发送新品推荐、老客户优惠、节日问候等方式尝试激活，并跟踪回复率与转化率。